Aide

Livraison et délais

Deux circuits, selon ce que vous commandez. Je préfère vous dire lesquels.

Les reproductions

Les tirages argentiques sous passe-partout sont tirés à la commande par Picto, un laboratoire professionnel parisien, qui me les envoie : je les monte et je les expédie moi-même, comme les cartes postales. Le calendrier est expédié depuis la France mi-décembre, pour arriver avant Noël.

Les tirages signés, le Dibond et les caisses américaines

Ceux-là passent par mes mains. Picto me les envoie à Bilbao, je les vérifie, je les signe, je les numérote, puis je les expédie moi-même. C’est plus long, certes, mais je ne vends pas une œuvre que je n’ai pas vue.

Chaque tirage part dans un double carton coupé à sa taille.

Les frais de port

Livraison suivie à 12 €, offerte dès 100 € d’achat. Le calendrier a son propre tarif : 8 €, ou 10 € pour un lot. Le montant exact s’affiche dans le panier, avant le paiement.

Un colis abîmé ?

Prenez-le en photo avant de l’ouvrir, puis écrivez-moi. Cette photo me permet de faire reconnaître la responsabilité du transporteur, et je vous renvoie un nouveau tirage sans frais.

Pour les grands formats, une adresse où quelqu’un est là en journée (un commerce de proximité, un voisin de confiance) évite bien des allers-retours.

Changer d’avis

Vous avez quatorze jours à compter de la réception pour vous rétracter, sans avoir à vous justifier. Renvoyez le tirage dans son emballage d’origine ; les frais de retour restent à votre charge, et je vous rembourse dans les quatorze jours. Les commandes faites sur mesure (format ou recadrage à votre demande, toile murale) ne peuvent pas être reprises. Le détail est dans les conditions de vente.

Une question, une réclamation ? Écrivez-moi, je réponds moi-même.