Informations légales

Retours et remboursements

Un tirage arrive abîmé, il ne vous convient pas, ou vous changez d’avis : voici comment ça se passe. Dans tous les cas, commencez par m’écrire à contact@nicolashodee.com, on trouve presque toujours une solution simple.

Un colis abîmé ou un tirage défectueux

Vérifiez votre colis à la réception. S’il est abîmé, photographiez-le avant de l’ouvrir et envoyez-moi les photos. Si le tirage a souffert pendant le transport ou présente un défaut, je le fais refaire et vous le renvoie à mes frais. Cette garantie couvre tous les produits pendant deux ans à compter de la livraison.

Vous changez d’avis

Vous disposez de quatorze jours à compter de la réception pour vous rétracter, sans avoir à vous justifier. Écrivez-moi dans ce délai, puis renvoyez le produit dans son état et son emballage d’origine ; les frais de retour restent à votre charge.

Ce qui ne se retourne pas

Les produits faits sur mesure pour vous, comme un format ou un recadrage sur demande ou une toile murale, ne peuvent pas faire l’objet d’une rétractation. Ils restent couverts en cas de défaut ou de dommage pendant le transport.

Le remboursement

Je vous rembourse dans les quatorze jours suivant votre demande, et au plus tard à réception du produit retourné, avec le moyen de paiement utilisé pour la commande. En cas de rétractation, les frais de livraison initiaux vous sont remboursés aussi.

Le détail

Le cadre juridique complet figure dans les conditions générales de vente, articles 8 et 9.